以患者之心为心，让服务永无止境，促文明之花绚丽绽放_每日观点

来源：新聊斋时间：2023-07-02 14:25:22

(资料图)

服务再升级

淄博的隐藏“副本”这样多！

一本小手册，彰显大能量，淄博市中心医院推出“住院患者保姆手册”，以浓缩的形式提供住院问题‘一本通查’，让群众一本在手、看病无忧。

在淄博市中心医院西院住院服务大厅，记者遇见了前来办理住院手续的解女士，在翻看医护人员给她的住院患者保姆手册时，解女士直呼太惊喜了，本来忐忑的心情一下子如释重负。“今天来中心医院办住院手续，然后本来是挺忐忑的，然后给了一个叫住院患者保姆手册，一打开真是惊喜满满的干货，里面有住院的流程，还有一些注意事项，还非常贴心的给准备了放身份证医保卡的小方便袋，让我们感觉一下子就一目了然了，感觉我们中心医院的服务特别好，特别贴心。”

解女士提到的“保姆手册”是近期中心医院又推出的一项便民服务措施。也是该院在全省卫生健康系统百日攻坚活动中推出的首项成果。“保姆手册”分为西院、东院两个版本，内容涵盖办理住院手续的流程、所需证件；各类检查的地点、共享轮椅及陪护床的设置地点；医保手续和慢性病办理的流程；订餐电话、医院营养餐厅等便民服务点的位置；以及免费陪检、“招手停”便民摆渡车、“健康公交”专线、发票打印、病历复印、出院后换药等多项便民措施的介绍。手册通过口语化问答式设计，解决患者住院时遇到的各种问题，还贴心配备了微型便携式放大镜，方便老年患者使用。身份证、医保卡、发票单的透明夹层一应俱全，方便患者收纳证件、票据，易查找，防丢失。“保姆手册”发布一个月以来，极大的方便了住院患者，特别是老年患者，让他们更为准确地了解、掌握、享受住院期间及出院后延伸服务，实现更加便捷地就医。

住院患者王军说：“住院保姆手册，真正起到了一个保姆的作用。像年龄大的或者文化水平跟不上趟的，跑这个楼跑那个楼又去结账，又去开药，还有怎么复查，怎么看这些账单，到住院到出院到回来复诊这一些，确实很难的。有了这个保姆手册以后，这样就非常方便的来住院，这样也减轻了朋友的负担，减轻了自己孩子的负担，对社会也是一个助力。”

淄博市中心医院西院区入院服务中心副护士长苏春霞告诉记者：“住院患者的保姆手册，推行到现在已经有一个月的时间了，让广大患者特别是不精通电子产品的老年患者，更准确的了解掌握和享受到了整个医院住院期间和住院后的延伸服务，缓解了患者的住院焦虑。医院先后推出了为入院患者提供一站式入院服务的入院服务中心，全院一张床的管理模式来解决患者住院难的问题，更是推出了便民摆渡车、住院患者保姆手册等一系列举措。就是为了让患者感受到医院服务的温暖贴心和用心，提升患者的就医满意度。”

“让医疗有温度，让服务有力度，让百姓更有满意度”，连续34年保持“省级文明单位”称号的中心医院，始终秉持公益初心，发挥省级区域医疗中心的区位优势，在实践中不断摸索出一条文明单位创建与医院实际工作相结合的发展之路，在创建活动带动下，医院服务水平、专业能力显著提升，形成了文明单位创建与医疗服务相互促进的良性循环。先后推出“情景式就诊地图”“一次挂号管三天”“无陪护病房”“无痛胃肠镜日间手术模式”等一系列各具特色、便于落地、可迁移推广的便民服务举措，不断提升患者的就医满意度。医院创建文明单位的过程，也是为患者提供更好服务的过程。把以人民为中心的发展思想贯穿精神文明建设全过程，以钉钉子精神把重点任务落到实处，持续改善医疗服务，切实增强广大群众的获得感、幸福感、安全感。

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